9月17日，广州保利世贸博览馆。

第七届广州国际智慧物业博览会开幕，400余家企业、5000多款科技产品集中亮相。最热闹的是AI机器人展区：扫地机器人会自己打包垃圾，一天能干12个小时；幕墙机器人贴着玻璃“爬楼”，效率比人工高5到8倍。

最安静的展台之一，是康景物业——展板上没有机械臂，只有一张照片：健康小屋里，健康管家弯着腰，扶着一位白发阿婆的手，一下一下教她按智能血压计。

一、行业到了“翻篇”的时候

物业行业正在经历阵痛。指研究院《2026 中国物业服务百强企业研究报告》显示，2026 年上半年，全国 35 个主要城市因矛盾激化导致的住宅项目撤场达 110 例，较去年同期显著增长。与此同时，2026 年度全国物业服务满意度均值仅 72.8 分，“账目不透明、质价不符” 仍是业主拒缴物业费、触发纠纷的首要原因。

一边是十年不涨的物业费扛不住人工成本上涨，一边是业主对服务透明、质价相符的要求越来越高。康景物业给出的答案是四个字：透明、共治。

二、把账本摊给业主看

广州华南新城，挂出了“广东首家信托制物业服务试点”的牌子。业主大会（业委会）是委托人，物业是受托人，全体业主是受益人；物业费和公共收益全部归入信托基金，物业只收服务酬金，预算开放协商。资金收支、服务过程线上全程公开，服务清单、工单评价、第三方测评构成质量管控体系。

物业费从“糊涂账”变“明白账”，业主从“旁观者”变“当家人”。

三、用工越紧，越要靠“智慧”破题

康景物业集团品质运营中心负责人谭家兵对记者说：“智慧化、科技化是未来的发展趋势，那在用工越来越紧张的同时，采用智慧化手段能为业主提供高效便捷的服务，但在高效便捷服务的同时不能丢了服务的温度，社群运营能够通过兴趣凝聚正能量，让服务更有温度。”

这句话，康景很早就开始做了：2015年“合生活”APP全国首发，2024年开创能源地图节耗管理，报事报修、巡检工单全线闭环。

在康景看来，智慧化不是让机器人替代人，而是把人从重复劳动中解放出来，去做那些需要温度的事。

四、机器人省下的时间，花在老人身上

就在展会开幕前三天，商务部等八部门印发《促进智能家居消费行动方案》，明确提出发展适老化智能家居。康景的回应早在2024年就开始了：在全国150个项目启动“银发护爱·陪您到老”，助餐、助行、助医送进家门；社区建起“健康小屋”，智能检测设备业主免费使用，健康管家手把手教老人操作，目前已在广州、北京、华东、成都等多个项目落地。

五、让陌生人变回“一家人”

安礼国际社区推行“价值贡献积分”：邻里技能、志愿服务、捐赠物品都能攒积分，千分业主授星级；“合和拾光”市集按“招商60%、业主参与30%、公益10%”运营；2025年“社群元年”，舞蹈、书法、网球等18个社团、超5万名业主加入。一场市集、一个社团、一套积分，把“对面不相识”的社区，重新变回“远亲不如近邻”的熟人社会。

六、回归服务的本源

房地产行业深度调整，物业企业告别依附地产的舒适期，重新回到服务的本源：把基础服务做扎实。康景的路径很清晰——用智慧化、高效率对冲成本上涨，同时守住服务的温度。机器替代得了重复劳动，替代不了管家对独居老人的惦记；效率提升得了报表，提升不了业主心中的踏实。

科技越发达，人心越要暖

智慧化、科技化已是物业行业的发展必然。这是康景27年给出的答案，也是物业行业走向“好房子、好社区、好生活”绕不开的命题。

服务为民，念兹在兹。社区治理的“最后一公里”，正是民心最近的一公里。